よくあるご質問

商品に関するよくあるご質問

Q.価格が安いため縫製や仕立てに不安があります。どうして安いのですか?

    価格については極力中間マージンをなくしコスト削減につとめています。たとえば百貨店と比べた場合、中間に入るアパレルメーカーや卸問屋、商 社などの中間マージンがなくなるため、同じ生地、同じ仕立て、同じ縫製工場を使用しても相当コストを抑えることが可能となります。また同業他社と比べ、毛 織物産地である愛知県に本社があるという立地条件や、商社系や特定の工場系といった系列に属さない独立店のため、独自に自由な仕入れ体制が取れること、量 を捌けるため直接海外の仕入先と取引できることなどもコストを下げる大きな要因となっています。

Q.表示されている以外のデザインでも作れますか?

    標準仕立てのブルーラベルの場合、パターンオーダーとなりますので表示デザイン以外のご注文はお承りできませんが、ブラックラベル仕立て以上 の場合はできる限りお客様のご要望にお応えさせていただきます。もし表示以外のデザインを希望される場合は、ご注文フォームの備考欄にその旨をご記入ください。ただし全てのリク エストにお応えできるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。また、デザインによっては別途料金が発生する場合もございますので、まずは一度 当店までお問い合わせください。

Q.自分の持っている生地で仕立ててもらえますか?

    申し訳ございません。生地持ち込みでのお仕立てはお承りいたしておりません。

Q.自分の持っている裏地やボタンを使って仕立ててもらえますか?

    申し訳ございません。裏地やボタンその他の材料持ち込みでのお仕立てはお承りいたしておりません。

Q.オーダー商品のアフターサービスはありますか?

    もちろんございます。まずご購入直後の商品につきましては、2週間以内であれば無料にて修理させていただきます。また、当店でご注文頂きまし た商品につきましては、ご購入後1年間はパンツのウエスト修理無料。その他の部分につきましても割引価格にて修理をお承りいたします。(ただし無料期間で あっても送料はお客様負担となります。)

Q.修理をお願いすることはできますか?

    当店でご購入いただいた商品に限り、割引価格にて修理をお承りいたしております。お値段や納期につきましては、担当(吉武・二階堂)までお問い合わせください。※商品の状況によりお直しできない場合があります。

Q.ウールとポリエステルの違いはなんですか?

    ウールとは羊から取れる毛のことで一般的に天然繊維と呼ばれ、ポリエステルは石油から人工的に作られるため化学繊維と呼ばれています。ウール の他にやシルク(絹)やコットン(綿)も天然繊維と呼ばれ、化学繊維に比べてとても細くしなやかで肌触りもよく、保温性や保湿性に優れ、静電気を起こしに くく、アトピーなどへの影響も少ないと言われています。逆にポリエステルをはじめとする化学繊維は、大量生産できるため安価で丈夫なのが特徴です。また染 色しやすいため発色にも優れています。最近はペットボトルのプラスチックをリサイクルして作られたり、ウレタンを混ぜストレッチ性を持たせた機能性の高い 繊維もつくられています。高級オーダー用の生地はほとんどの場合天然繊維を使用しています。

ご注文に関するよくあるご質問

Q.注文してからどれくらいで手元に届きますか?

    オーダーメイドの商品はご注文を受けてからお作りいたしておりますので、お申し込み後約1ヶ月程度(サイズサンプルをお送り頂く場合はサンプ ルが届いてから1ヶ月程度。繁忙期やアイテムによっては2ヶ月程度)の納期がかかります。 オーダーメイド以外の商品で在庫確保ができております商品につきましては2営業日以内の発送を、在庫のない商品につきましてはお申し込み後メールにて納期 情報をお知らせいたします。 ※定休日(木曜日)、年末年始休業期間、夏季休業期間を除きます。 ※ご注文状況、交通事情などにより、商品の到着が遅れる場合があります。 ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。 【あす楽について】 ・営業日午後12時までのご注文、かつ対象エリアに限り翌日のお届けが可能となります。 ・お支払い方法はクレジットカード払いのみとなります。 ・次の場合はあす楽対応できませんのでご注意ください。 あす楽非対応の商品、12時以降のご注文、営業日以外のご注文、対象エリア以外へのお届け、 あす楽非対応商品と同梱の場合、入金確認ができない場合など。 ※あす楽対応の商品であっても交通事情など不測の事態により、商品の到着が遅れる場合があります。

Q.特急仕上げのような急ぎの納期で作ってもらえますか?

    基本的に「いつまでに」といった納期を指定したご注文はお承りいたしておりません。事情によりお急ぎの場合、できる限りご要望に添えるよう努 力はいたしますが、確実なお約束はいたしかねますのであらかじめご了承ください。結婚式などご着用日が決まっている商品の場合、納期には余裕を持ってご注 文いただきますようお願い申し上げます。

Q.注文者と違う名前で代金を振り込むことは可能ですか?

    あらかじめ、お振り込みいただく前にメールかお電話にてご連絡を頂ければ対応可能です。ご注文時の通信欄にその旨をご記載下さい。ご連絡をいただけないと確認までにお時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

Q.最終入金確認は何時になりますか?

    特に定めていませんが、だいたい14:30時までとさせていただいております。ご入金を頂く際は、必ず当店からの返信メール、または入金依頼のメールを待ってからのご入金をお願いいたします。

Q.商品代金以外にかかる料金はありますか?

    オーダー商品で有料オプションや有料デザインを選ばれた場合は別途代金が加算されますが、ご注文後に楽天から送られるメールにはそれら金額が 反映されておりませんので、後ほど正しい金額を当店よりメールさせていただきます。また、商品やお支払い方法によって消費税(外税の場合)、送料、お振込 手数料などが別途必要になる場合があります。

Q.着日・時間指定はできますか?

    オーダーメイドの商品は納期が未確定のため着日のご指定をしていただくことができません。納期が確定次第あらためてご連絡をさせていただきま す。オーダーメイド以外の商品につきましては、条件を満たす場合に限りご指定が可能です。指定できる時間帯は配送業者により異なります。

返品・キャンセル・交換に関するよくあるご質問

Q.不良品が届いたので、交換してもらえますか?

    たいへん申し訳ございません。商品の品質には十分注意いたしておりますが、万一不良品があった場合やご注文の商品と違う場合、あるいは配送途 中の破損などがございましたら、良品または正品と交換させていただきますので、誠にお手数ではございますがすみやかに当店までその旨をご連絡ください。た だし在庫の都合により交換が出来ない場合はキャンセル(返品)扱いとさせていただきますので、どうぞあらかじめご了承ください。

Q.商品を間違えて注文してしまったので取り消しできますか?

    オーダー商品や返品不可と書いてある商品以外につきましては、条件を満たしている場合に限り返品/交換をお承りいたします。なお、お客様のご 都合による返品/交換は(送料無料の場合であっても)往復の送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。返品/交換につきまして詳しく はこちらをご覧ください。

Q.オーダー商品の注文を途中で(納品前に)キャンセルできますか?

    オーダー商品につきましてはご注文後24時間以内に限り取り消し可能です。24時間を過ぎますとキャンセルや変更できなくなりますのでご注意ください。

Q.オーダー商品のデザインや生地などの注文内容を途中で変更できますか?

    オーダー商品につきましてはご注文後24時間以内に限り変更可能です。24時間を過ぎますとキャンセルや変更できなくなりますのでご注意ください。

Q.オーダー商品のサイズが合わなかったので返品できますか?

    誠に申し訳ございません、オーダーメイドの商品につきましては返品ではなく修理修正にて対応させていただいております。まずは商品をお預かりして、できる限りお客様の体型に合うよう修理修正して再度ご納品させていただきますので何卒ご了承ください。